Altitude uCI

Altitude uCI является отлаженным механизмом для контакт-центра, унифицирующим работу с различными каналами данных. Он предоставляет мощный механизм для управления контакт-центром, удобное рабочее место оператора, встроенную систему написания скриптов и получившую высокие рейтинги систему исходящего обзвона.

Решение Altitude uCI позволяет обрабатывать смешанные по типу вызовы – входящая телефония, исходящий обзвон во всех возможных режимах работы, email, chat, совместная работа через Web и все это сопровождается консолидированной информацией о клиентах.

Взаимодействие с клиентами организовано по одинаковым бизнес-правилам вне зависимости от канала взаимодействия, который выбрал клиент. Altitude предлагает модульное, но тесно интегрированное решение, все модули могут работать по отдельности, но имеют единый дизайн и реализацию, что позволяет им эффективно работать в едином решении. Клиентские приложения системы Altitude uCI реализованы как Windows и Web клиенты (толстый и тонкий). Altitude uCI поддерживает пропроитарные и открытые VoIP системы, Altitude следует за инновациями на рынке и добавляет к своим продуктам функциональность SIP, MMS и 3G Video.

Ниже показана архитектура простого решения.

Основными компонентами решения являются: Assisted Server Altitude Assisted Server является ядром решения Altitude Software. Сервер включает в себя шлюз телефонии (CTI Link), шлюз электронной почты. Возможность проведения кампаний с входящими и исходящими вызовами, все агенты могут быть привязаны к разным кампаниям. Обработка входящих запросов (телефонных, e-mail, web) марщрутизируются в соответсвии с установленными правилами. Возможность организации исходящих кампаний.

Database Server Решение Altitude uCI работает с базами данных Oracle, MS-SQL или Informix.

CTI link Решение является независимым и подключается к существующей телефонной станции по CTI link. Без каких либо сложностей решение интегрируется со свитчами Avaya, Cisco, Nortel, Siemens и оборудованием других известных производителей. Также возможна ситуация, когда операторы, работающие на разных свитчах, заняты в одной кампании.

Altitude uAgent Altitude uAgent является комплексным инструментом оператора, отражающим всю важную информацию о вызове при обслуживании входящих и совершении исходящих вызовов в реальном режиме времени.

Altitude uSupervisor Altitude uSupervisor – передовой инструмент для супервизоров и руководителей контакт-центров, позволяющий управлять, контролировать работу и получать отчеты о выполненных вызовах.

Altitude uCI 8

Altitude uCI 8 - полнофункциональный комплекс программных продуктов для контакт-центра, позволяющий организациям любого масштаба обрабатывать телефонные вызовы (как входящие, так и исходящие), электронную почту и веб-чат как единые информационные потоки организации, способствуя увеличению производительности и эффективности взаимодействия с клиентами. Клиентами Altitude Software являются более 1100 компаний в 80 странах мира.

Релиз содержит сотни новых характеристик, которые сфокусированы на увеличении способности контакт центра приносить прибыль. Эти инновации можно сгруппировать по направлениям:

• Обоснованные решения с использованием корпоративного интеллекта - Altitude uCI 8™ позволяет менеджерам компании выйти за рамки стандартного управления операционной деятельностью, получить доступ к оперативной информации и комбинировать операционный и бизнес мониторинг для построения кастомизированных бизнес порталов. Новая функциональность позволяет принимать верные решения и улучшить за счет этого бизнес результаты и операционную производительность компании.
• Контакты в социальных сетях - Altitude uCI 8™ дает возможность контакт центрам мониторить социальные сети, такие как Facebook и Twitter и реагировать на высказывания в них по различным каналам коммуникации, используя при этом унифицированную историю контактов, непрерывные бизнес процессы и квалифицированных операторов. Компании при работе в социальных сетях получают возможность заинтересовать своих клиентов, ответить на их запросы, предложить новые услуги, применяя при этом новые виды сервисного обслуживания, метрики и ресурсы.
• Обработка мультимедийных контактов - Altitude uCI 8™ автоматизирует бизнес-процессы и за рамками контакт центра, распространяя решение задач сервисного обслуживания клиентов на всю компанию. Унифицированная очередь мультимедийных контактов агрегирует все виды контактов и операций, их маршрутизацию и информацию о клиентах и направляет все данные к нужному оператору или специалисту-эксперту. Усиление управленческого контроля над бизнес-процессами улучшает уровень сервисного обслуживания, отчетность и продуктивность компании.
• Интеллектуализация кампаний - Altitude uCI 8™ позволяет использовать накопленные в компании бизнес-данные («корпоративный интеллект») «на лету» и в кампаниях исходящего обзвона. Создание кампаний, их репликация и управление ими становится быстрым и интуитивным. Специалисты контакт центра, отвечающие за принятие решений, теперь могут оперативно анализировать данные, изменять сегментацию кампании и ускорять процесс ее результативности. Новые управленческие алгоритмы оценки ресурсов, задач, необходимых квалификаций и соответствия требований в сочетании с режимами дозвона – превью, прогрессив и предиктив – дают впечатляющие результаты.